ไม่ช้าก็เร็วผู้ซื้อเว็บไซต์ Aliexpress ทุกคนต้องเผชิญกับสถานการณ์ที่สินค้าที่สั่งซื้อไปไม่ถึง สิ่งนี้สามารถเกิดขึ้นได้เนื่องจากสาเหตุหลายประการ สินค้าอาจสูญหายระหว่างการขนส่ง สินค้าอาจถูกขโมยในบางขั้นตอนของการจัดส่ง หรือผู้ขายอาจไม่ได้ส่งสินค้าให้กับคุณเลย ในทุกกรณี หากระยะเวลาคุ้มครองผู้ซื้อสิ้นสุดลงและสินค้ายังไม่พร้อม คุณมีสิทธิ์ที่จะเปิดข้อพิพาท

วิธีการเปิดข้อพิพาท

หากต้องการเปิดข้อพิพาท คุณต้องไปที่ส่วนนี้ “คำสั่งของฉัน” >>>

หลังจากนี้ คุณจะไม่ถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังแบบฟอร์มในการเปิดข้อพิพาททันที แต่ไปยังหน้าที่มีรายละเอียดคำสั่งซื้อซึ่งจะมีข้อมูลที่เป็นประโยชน์มากมาย รวมถึงลิงก์สำหรับขยายเวลาคุ้มครองผู้ซื้อใน กรณีคุณต้องการรอพัสดุนานขึ้นอีกเล็กน้อย แต่ในหน้านี้ เราสนใจปุ่ม "เปิดข้อพิพาท" คุณควรคลิกที่มัน

หากคำสั่งซื้อของคุณเสร็จสมบูรณ์เนื่องจากตัวจับเวลาการคุ้มครองผู้ซื้อหมดอายุ คุณจะมีเวลาเพียง 15 วันหลังจากที่ตัวจับเวลาสิ้นสุดลงในการเปิดข้อพิพาทและรับเงินคืน อย่างไรก็ตาม ข้อพิพาทไม่ควรถูกยกเลิกจนกว่าคุณจะได้รับเงินคืน

หากคุณเปิดข้อพิพาทหลังจากสิ้นสุดระยะเวลาคุ้มครองผู้ซื้อ ลิงก์ที่จำเป็นจะสังเกตเห็นได้น้อยลงและอยู่ต่ำกว่าปกติเล็กน้อย

• - แนวทางแก้ไขที่คาดหวัง - คืนเงินเท่านั้น
• - คุณได้รับสินค้าแล้วหรือยัง? - เลขที่
• -ปัญหาที่เกิดขึ้นคือ ปัญหาในการจัดส่ง - การคุ้มครองคำสั่งซื้อหมดอายุแล้ว แต่พัสดุยังอยู่ในระหว่างดำเนินการ

ในสนาม “จำนวนเงินคืน”จำเป็นต้องป้อน ต้นทุนสินค้าเต็มจำนวน- ไม่ว่าคุณจะใช้คูปองหรือไม่ก็ตาม ค่าใช้จ่ายของคูปองจะถูกหักโดยอัตโนมัติเมื่อส่งคืน

ในสนาม "รายละเอียดข้อมูล"คุณต้องอธิบายการเรียกร้องของคุณ คุณต้องเขียนเป็นภาษาอังกฤษ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความไม่มีตัวอักษรภาษารัสเซียหรือสัญลักษณ์เพิ่มเติม ยกตัวอย่างสัญลักษณ์ «№» เว็บไซต์ไม่ให้ฉันผ่าน อย่าเขียนด้วยสำนวนวรรณกรรมที่ซับซ้อน ผู้ขายชาวจีนมักจะแปลข้อความผ่านเครื่องแปลอัตโนมัติ ดังนั้นเขาจึงอาจไม่เข้าใจข้อความที่ซับซ้อน

ด้านล่างเพื่อความน่าเชื่อถือสามารถแนบหลักฐานมาได้ ในกรณีของเรา นี่อาจเป็นภาพหน้าจอของระบบติดตาม ซึ่งการไม่มีสถานะที่ระบุว่าคุณได้รับพัสดุจะปรากฏให้เห็น ในที่สุดให้กดปุ่ม "ส่ง"

ข้อพิพาทเปิดอยู่ วิธีดำเนินการโต้แย้งตามกฎใหม่

หากทุกอย่างเป็นไปด้วยดีเราจะเห็นสิ่งต่อไปนี้

ที่ด้านบนสุดจะมีการระบุวันที่ของขั้นตอนหลักของข้อพิพาท ซึ่งคุณจะเห็น:

• - คุณเปิดข้อพิพาทวันไหน
• - วันที่หมั้นของผู้ไกล่เกลี่ย AliExpress (วันที่ข้อพิพาทลุกลาม) หากคุณไม่เห็นด้วยกับผู้ขาย
• - และวันสิ้นสุดการเจรจา

ด้านล่างคุณจะเห็น เครื่องจับเวลาที่นับถอยหลัง 5 วันหากภายในระยะเวลานี้ผู้ขายไม่ตอบสนองต่อข้อพิพาทในทางใดทางหนึ่ง คุณจะชนะข้อพิพาทโดยอัตโนมัติและจำนวนเงินที่คุณร้องขอจะถูกส่งคืนให้กับคุณ

หากผู้ขายเห็นด้วยกับข้อเสนอของคุณ ก็ไม่จำเป็นต้องดำเนินการใดๆ เพิ่มเติม เนื่องจากหลังจากที่ผู้ขายยอมรับข้อกำหนดของคุณแล้ว ข้อพิพาทจะถูกปิดและขั้นตอนการคืนเงินอัตโนมัติจะเริ่มต้นขึ้น

แต่บางทีผู้ขายอาจเสนอเงื่อนไขของเขาเอง จากนั้นทางด้านขวาของการตัดสินใจ คุณจะเห็นการตัดสินใจของผู้ขาย พร้อมตัวเลือกในการยอมรับข้อพิพาท

ที่ด้านล่างสุดของหน้าจอ คุณจะมีโอกาสพูดคุยกับผู้ขาย คุณ ไม่จำเป็นต้องยอมรับข้อเสนอของผู้ขายถ้ามันไม่เหมาะกับคุณ ตามกฎใหม่คุณสามารถเจรจากับผู้ขายก่อนวันมีส่วนร่วมของผู้ไกล่เกลี่ย Aliexpress จากนั้นข้อพิพาทจะบานปลายโดยอัตโนมัติและจะได้รับการพิจารณาโดยผู้ไกล่เกลี่ยอิสระ AliExpress ซึ่งจะเสนอวิธีแก้ปัญหาตามความคิดเห็นของพวกเขา

ผู้ขายยอมรับข้อพิพาท

หากผู้ขายยอมรับข้อพิพาทของคุณ คุณจะเห็นสิ่งต่อไปนี้: จะมี 2 ลิงก์ใหม่ในหน้าคำสั่งซื้อ: “ข้อพิพาทปิดแล้ว” และ “ขั้นตอนการคืนสินค้า”

หากคุณเลื่อนเมาส์ไปเหนือ " ระยะการกลับตัว”จากนั้นคุณจะเห็นขั้นตอนทั้งหมดของการคืนเงินของคุณ และถ้าคุณไปตามลิงค์ “ข้อพิพาทปิดลงแล้ว”จากนั้นคุณสามารถไปที่หน้าข้อพิพาทและดูข้อมูลต่อไปนี้

สถานะข้อพิพาทจะเปลี่ยนเป็นสถานะ “ข้อพิพาทปิดแล้ว” ระบุจำนวนเงินคืน- ด้านล่างนี้คือรายละเอียดคำสั่ง ความคิดเห็น และประวัติของข้อพิพาท

ประวัติข้อพิพาทอยู่ที่ด้านล่างสุดของหน้า ซึ่งคุณสามารถดูวันที่ผู้ขายยอมรับการตัดสินใจของคุณได้ หากไม่มีเงินเข้าบัญชีของคุณภายใน 2 สัปดาห์นับจากวันนี้ คุณก็เริ่มกังวลและติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ AliPay ได้

มีคำถาม?เขียนไว้ในความคิดเห็นหรือแชท

0°

หากคุณมีปัญหาในการใช้บริการของเว็บไซต์ Aliexpress คุณต้องเปลี่ยนผลิตภัณฑ์หรือแพ็คเกจยังไม่ถึงปลายทางคุณต้องรู้วิธียื่นข้อพิพาทใน Aliexpress

เหตุผลในการเปิดการเรียกร้อง

สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดในการเปิดการเรียกร้อง:

• พัสดุไม่ถึงคุณภายใน 50-60 วัน
• การส่งมอบสินค้าผ่านไปเกิน 60 วันแล้ว แต่ก็ยังไม่อยู่ที่นั่น
• พัสดุไปที่ประเทศปลายทางแล้วหายไปนั่นคือไม่ถูกติดตามซึ่งเป็นข้อบังคับ
• คำสั่งซื้อมาถึงเสียหายหรือไม่สมบูรณ์อย่างเหมาะสม
• สินค้ามีขนาด สี วัสดุไม่ถูกต้อง
• หมายเลขติดตามบอกว่าพัสดุหายไปครึ่งทางและไปไม่ถึงที่ทำการไปรษณีย์จริงๆ

เมื่อไหร่จะถึง “เวลา”?

แม้ว่าในกรณีส่วนใหญ่ข้อพิพาทจะช่วยแก้ปัญหากับผู้ขาย แต่คุณไม่ควรเปิดข้อพิพาททันทีที่คุณมีข้อสงสัย คุณต้องอดทนกับความล่าช้าทางไปรษณีย์ในประเทศจีนและความแตกต่างในการจัดส่งอื่นๆ แล้ว "เวลา" นั้นจะมาถึงเมื่อไหร่?

คุณสามารถเริ่มข้อพิพาทกับ Aliexpress ได้ภายในเวลาประมาณหนึ่งสัปดาห์หรือดีกว่านั้นคือ 9-10 วันหลังจากที่ผู้ขายส่งพัสดุ สิ่งนี้จะระบุได้จากการเปลี่ยนแปลงสถานะของพัสดุและลักษณะของรหัสติดตามเพื่อติดตามคำสั่งซื้อ

กำหนดเวลาในการเปิดการเจรจาข้อพิพาทคือ 2-3 วันก่อนสิ้นสุดระยะเวลาการคุ้มครองผลิตภัณฑ์ หลังจากวันที่กำหนดสำหรับการคุ้มครองสิ้นสุดลง คำสั่งซื้อจะถือว่าเสร็จสิ้นโดยอัตโนมัติ เงินจะถูกโอนไปยังพนักงาน และจะเป็นเรื่องยากมากที่จะดำเนินการใด ๆ ในภายหลัง

จะสร้างการสนทนาได้อย่างไร?

การสร้างและการรักษาข้อโต้แย้งประกอบด้วยขั้นตอนง่ายๆ หลายประการ:

การดำเนินการเพิ่มเติม

ทันทีที่คุณเปิดข้อพิพาท อีกฝ่ายที่อยู่ในความขัดแย้งจะได้รับข้อความเกี่ยวกับเรื่องนี้ พนักงานชาวจีนมีเวลา 5 วันในการตัดสินใจและตอบกลับ

หากเขาไม่ปฏิบัติตามกำหนดเวลา เขาจะแพ้ข้อพิพาทโดยอัตโนมัติ สูญเสียรายได้ และเงินของคุณจะถูกส่งคืน

แต่โดยปกติแล้วผู้ค้าส่งยังคงมีส่วนร่วมในการสนทนา และมีหลายทางเลือกสำหรับการพัฒนากิจกรรมหลังจากคำตอบของพวกเขา:

• ผู้ขายยอมรับข้อกำหนดของลูกค้าและคืนเงิน ในกรณีนี้ การอภิปรายไม่มีความต่อเนื่อง
• ผู้ค้าจะปฏิเสธการคืนเงินและเสนอวิธีแก้ปัญหาของตนเอง ส่วนใหญ่มักจะเป็นกลอุบายจากผู้ขายนั่นคือเขาจะเปลี่ยนจำนวนเงินคืนเป็น 0 และหวังว่าผู้ซื้อจะไม่ตั้งใจ

ในกรณีที่สอง สถานะคำสั่งซื้อจะเปลี่ยนเป็นการรอการตอบกลับจากคุณ ไม่ใช่จากผู้ขาย จะมีปุ่มอยู่ 3 ปุ่มถัดจากคำสั่งซื้อ:

• ยอมรับซึ่งหมายถึงข้อตกลงกับเงื่อนไขของ "ฝ่ายจีน" คุณควรใช้ปุ่มนี้หลังจากตรวจสอบให้แน่ใจ 10 เท่าว่าจำนวนเงินที่จะคืนเหมาะสมกับคุณเท่านั้น
• แก้ไข—อนุญาตให้คุณรีเซ็ตพารามิเตอร์ที่จำเป็นและจำนวนเงินที่จะคืน การดำเนินการนี้คล้ายกับการเปิดข้อพิพาท คุณระบุสิ่งที่คุณต้องการ รอการตอบกลับของอีกฝ่ายต่อข้อพิพาทและตัดสินใจ
• ไม่มีประโยชน์ที่จะยกเลิกข้อพิพาทจนกว่าคุณจะได้สิ่งที่ตั้งใจไว้ หากกดปุ่มโดยไม่ตั้งใจ ก็สามารถดำเนินการโต้แย้งต่อได้ เงื่อนไขหลักสำหรับสิ่งนี้คือความพร้อมของเวลาในตัวจับเวลาการปกป้องผลิตภัณฑ์
• ทำให้รุนแรงขึ้น - การตัดสินใจที่เกิดขึ้นในกรณีที่ผู้ขายไม่เห็นด้วยอย่างสมบูรณ์และต่อเนื่องในการคืนเงินจำนวน การแปลบทสนทนาเป็นการร้องเรียนหมายถึงการโอนอำนาจทั้งหมดไปยังการบริหารแพลตฟอร์มการซื้อขาย

การโอนอำนาจ

หากคุณยังคงไม่สามารถแก้ไขสถานการณ์อย่างที่พวกเขาเรียกกันอย่างเงียบ ๆ และคุณไม่เห็นประเด็นในการโต้แย้งใน Aliexpress คุณต้องเพิ่มข้อพิพาท

หลังจากคลิกที่ปุ่มเลื่อนระดับ สถานะคำสั่งซื้อจะเปลี่ยนเป็นเลื่อนระดับ

จดหมายยืนยันจะถูกส่งไปยังกล่องจดหมายที่ระบุเมื่อสร้างบัญชีส่วนตัวของคุณโดยระบุว่าผู้ดูแลได้ยอมรับใบสมัครเพื่อประกอบการพิจารณาแล้ว

ตอนนี้เราก็แค่รอคำตัดสินของฝ่ายบริหารเท่านั้น การดำเนินการนี้อาจใช้เวลาสองสามวันหรืออาจสองสามสัปดาห์ ระยะเวลาสูงสุดในตัวอย่างที่มีอยู่คือ 60 วัน ทุกอย่างขึ้นอยู่กับปริมาณงานของผู้ดำเนินรายการ

ในช่วงเวลานี้ ขอแนะนำอย่างยิ่งให้ตรวจสอบหน้าบนเว็บไซต์บ่อยๆ เนื่องจากผู้ดูแลระบบอาจต้องการความคิดเห็นเพิ่มเติมจากคุณ รูปภาพ หรือวิดีโอ คุณจะมีเวลาจำกัดในการตอบกลับตามที่ระบุไว้ในรายละเอียดคำสั่งซื้อ

เมื่อมีการตัดสินข้อพิพาทแล้ว เราจะส่งจดหมายอีกฉบับทางอีเมลพร้อมคำตัดสิน และในส่วนข้อพิพาทและการคืนสินค้า สถานะข้างสินค้าจะเปลี่ยนเป็น “ปิด” จำนวนเงินที่จะคืนจะถูกระบุอยู่ข้างๆ (หากการแลกเปลี่ยนได้ตัดสินใจคืนเงินของคุณ)

ในส่วนที่มีคำสั่งซื้อทั้งหมดจะมีข้อความระบุว่าการชำระเงินกำลังรอการยืนยัน หลังจากนั้นเล็กน้อยว่าการชำระเงินกำลังได้รับการประมวลผลและท้ายที่สุดการดำเนินการจะเสร็จสมบูรณ์

คุณสามารถติดตามความเคลื่อนไหวของเงินคืนได้ในรายละเอียดคำสั่งซื้อ ที่ด้านบนขวาคุณจะต้องคลิกที่ปุ่มชำระเงิน:

• เราเห็นสามส่วนข้างหน้าเรา: จำนวนเงินทั้งหมด การชำระเงินที่ได้รับ และข้อมูลเกี่ยวกับการคืนเงิน เลือกส่วนสุดท้าย
• ประกอบด้วยวงจรโครงสร้างสีส้ม ปุ่มสามปุ่มพร้อมลายเซ็นวันที่และสถานะเงินที่เกี่ยวข้อง ปุ่มทั้งสามนี้จะเชื่อมต่อกันเป็นสองบรรทัดเมื่อแต่ละองค์ประกอบของห่วงโซ่เสร็จสมบูรณ์: การคืนเงิน การประมวลผลเงินทุน และการโอนเงินกลับเต็มจำนวน

สิ่งนี้จะเกิดขึ้นภายใน 8-10 วันหลังจากมีคำตัดสิน คุณจะได้รับแจ้งการรับเงินทางข้อความไปยังโทรศัพท์หรืออีเมลของคุณ

ป.ล. เพื่อนๆ เมื่อช้อปปิ้งในร้านค้าออนไลน์ต้องแน่ใจว่าได้ใช้ อย่างที่พวกเขาพูดกันว่า ถ้าคุณประหยัด คุณก็จะได้รับมัน!

ด้วยเหตุนี้ฉันจึงอยากจะบอกลาคุณ ขอให้สนุกกับการช้อปปิ้งนะทุกคน!

ข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับ วิธีการเปิดข้อพิพาทใน aliexpressพร้อมคำอธิบายและรูปภาพ เพื่อคุณผู้อ่านที่รัก!!!

ข้อพิพาทในอาลีคืออะไร? ด่วน

ข้อพิพาท Aliexpress -นี่เป็นการชี้แจงความสัมพันธ์ระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย ตัวอย่างเช่น คุณถูกส่งผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำหรือได้รับรหัสติดตามปลอม แต่สินค้าไม่ได้ถูกส่งจริงหรือกำลังไปที่เมืองหรือประเทศอื่น และแย่กว่านั้นถ้ามีคนได้รับพัสดุแล้ว ไม่ทางใดก็ทางหนึ่งสำหรับความไม่พอใจของคุณคุณสามารถทำได้ เปิดข้อพิพาทใน aliexpress การเปิดข้อพิพาทคุณต้องอธิบายสถานการณ์โดยละเอียดที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และคุณสามารถขอเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ คืนเงินบางส่วนหรือเต็มจำนวนได้ (เพิ่มเติมเกี่ยวกับ)การเปิดข้อพิพาท คุณเพียงส่งความไม่พอใจและความต้องการของคุณไปยังผู้ขายโดยตรงในรูปแบบของแบบฟอร์มพิเศษ ในขณะที่คุณพยายามทำข้อตกลงกับเขาด้วยตัวเอง กล่าวคือ โดยไม่ได้รับการแทรกแซงจากฝ่ายบริหารของแพลตฟอร์มการซื้อขาย

การเปิดข้อพิพาทกับ Ali Express

การเปิดข้อพิพาทให้อะไรแก่ผู้ซื้อ?

เมื่อซื้อสินค้าใน Aliexpress คุณได้รับความคุ้มครองโดยการเปิดข้อพิพาทคุณสามารถขอคืนเงินได้อย่างง่ายดายซึ่งคุณไม่สามารถทำได้ในร้านค้าออนไลน์ของรัสเซีย

ฉันสามารถเปิดข้อพิพาทได้เมื่อใด?

• สามารถเปิดข้อพิพาทได้สำหรับคำสั่งซื้อที่ถูกต้องเท่านั้น นั่นคือ คำสั่งซื้อที่ได้ชำระเงินและส่งถึงคุณแล้ว
• ข้อพิพาทใน Aliexpress สามารถเปิดได้ในวันที่ 6 หลังจากส่งคำสั่งซื้อ
• คุณสามารถเปิดข้อพิพาทได้จนกว่าคำสั่งซื้อจะถูกปิดเท่านั้น นั่นคือในขณะที่ตัวนับเวลาในคำสั่งซื้อกำลังฟ้อง

• ความสนใจ!!!ถ้า เมื่อติดตามพัสดุเห็นว่ามีคนได้รับแล้วจึงต้องเปิดข้อพิพาทเพื่อขอคืนเงินเต็มจำนวนโดยเร็วที่สุดเพราะหากระบบเห็นว่าได้รับพัสดุแล้วระบบจะลดยอดให้โดยอัตโนมัติ ระยะเวลาคุ้มครองคำสั่งซื้อถึง 5 วัน หากคุณไม่เปิดข้อพิพาทภายใน 5 วันนี้ คำสั่งซื้อจะถูกปิดและเงินจะถูกส่งไปยังผู้ขายและไม่สำคัญว่าคุณจะได้รับพัสดุนี้หรือคนอื่น!!!

ข้อพิพาทใน Aliexpress ใช้เวลานานเท่าใด?

ระยะเวลาของข้อพิพาทใน Aliexpress อาจแตกต่างกันไป ดูภาพด้านล่างเพื่อทำความเข้าใจกรอบเวลาที่เป็นไปได้ตั้งแต่และถึง (ขยายเมื่อคลิก)

วิธีเริ่มข้อพิพาทใน Aliexpress

หากต้องการเปิดข้อพิพาท คุณต้องไปที่บัญชีส่วนตัวของคุณที่

คุณสามารถทำได้โดยไปที่ลิงค์นี้ และเราจะเห็นดังต่อไปนี้
เพียงคลิก "เปิดข้อพิพาท" หรือคลิก "ดูข้อมูล" ไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง คุณจะถูกโอนไปยัง "รายละเอียด" ของคำสั่งซื้อของคุณ ถัดไป ทำเครื่องหมายที่ช่องและคลิก “เปิดข้อพิพาท”

เหตุผลในการเปิดข้อพิพาท

1. ไม่ได้รับสินค้า
2. ได้รับสินค้าแล้ว

เลือกหมวดหมู่ที่ต้องการเพื่อเปิดข้อพิพาท

ไม่ได้รับสินค้า

ก่อนอื่นฉันจะบอกคุณเกี่ยวกับพัสดุที่ยังอยู่ระหว่างทาง

อย่าเปิดข้อพิพาทก่อนเวลาอันควร หากหมดเวลาคุ้มครองคำสั่งซื้อ ให้ส่งคำขอเพิ่มเวลานี้ก่อนและ หากหนึ่งวันก่อนหมดเวลาตามเคาน์เตอร์ผู้ขายไม่เพิ่มเวลาก็เปิดข้อพิพาทได้เลย .

ฉันขอเตือนคุณว่าแม้ว่าคำสั่งจะระบุเช่น 60 วันบนมิเตอร์ แต่ฉันจะบอกความลับแก่คุณ

สำหรับรัสเซีย เวลาที่คุณสามารถขอเงินคืนเต็มจำนวนได้อย่างปลอดภัยคือ 90 วัน ก่อนหน้านี้จะไม่มีใครคืนเงินให้กับสินค้าที่ยังอยู่ในระหว่างการขนส่ง แต่อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ได้หมายความว่าคุณไม่จำเป็นต้องเฝ้าติดตามเคาน์เตอร์ เพียงแค่คุณขยายเวลาเป็น 90 วันและรออย่างอดทน จากนั้นจึงเปิดข้อพิพาทและกดว่าผ่านไป 90 วันแล้ว

โดยเลือกรายการ เปิดข้อพิพาทเนื่องจากไม่ได้รับสินค้าเราเห็นสิ่งต่อไปนี้
เลือกปัญหาที่เหมาะกับคุณที่สุดจากที่เสนอ และกรอกย่อหน้าที่สองโดยเลื่อนดูหน้าด้านล่าง (เขียนคำเป็นภาษาอังกฤษ เช่น no tacking)
คลิกส่ง นั่นก็เพื่อการโต้แย้ง ไม่ได้รับ ผลิตภัณฑ์สำหรับ aliexpress เปิดให้คุณแล้ว

ได้รับสินค้าแล้ว

หากคุณได้รับสินค้าที่สั่งซื้อแล้ว แต่ไม่พอใจกับบางสิ่งบางอย่าง อาจเป็นเช่นนั้น

• ความเสียหายระหว่างการขนส่ง
• เสื้อผ้าและรองเท้าผิดขนาด
• สีสินค้าอื่นๆ
• แทนที่จะชำระเงินค่าจัดส่งสินค้าก็มาถึงทางไปรษณีย์ธรรมดา
• ปลอม
• คุณภาพต่ำมาก
• ชำระค่าสินค้าไป 5 ชิ้น แต่มาแค่ 2 ชิ้นหรือเป็นพัสดุเปล่าหมด

เราทำทุกอย่างเหมือนกับการเปิดข้อพิพาทเมื่อคุณยังไม่ได้รับคำสั่งซื้อ เราจะเลือกเฉพาะรายการที่ยังไม่ได้รับสินค้าเท่านั้น จากนั้นเลือกเหตุผลข้อใดข้อหนึ่งที่ทำให้คุณไม่พอใจ

ฉันควรขอเงินคืนจำนวนเท่าใดเมื่อเปิดข้อพิพาทใน Aliexpress

เงินเป็นของคุณและคุณเป็นผู้ตัดสินใจว่าคุณต้องการเท่าไร แต่แน่นอนว่าคุณจะต้องการเงินคืนเต็มจำนวน แต่ฉันแนะนำให้คุณทำทุกอย่างในปริมาณที่พอเหมาะ

จากนั้นเลื่อนหน้าและไปที่ส่วนที่คุณต้องระบุจำนวนเงินชดเชยที่ต้องการรวมทั้งคุณต้องการคืนสินค้าให้กับผู้ขายหรือไม่ (ฉันจะบอกทันทีว่ามีผู้ขายเพียงไม่กี่รายเท่านั้น) ยินดีจ่ายค่าส่งสินค้าคืน) อย่าลืมเขียนรายละเอียดเกี่ยวกับปัญหาและความไม่พอใจของคุณ

กรุณาดาวน์โหลดแอปหมายความว่าเมื่อคุณได้รับสินค้าคุณ อย่างจำเป็น จำเป็นต้องแสดงหลักฐาน (ภาพถ่ายหรือวิดีโอซึ่งมีขนาดเท่ากับ ไม่ควรเกิน 2 เมกะไบต์- หากไฟล์มีขนาดใหญ่มาก คุณสามารถอ่านบทความเกี่ยวกับ . และคุณต้องเขียนข้อความที่มีปัญหาของคุณ

โดยทั่วไปให้กรอกข้อมูลทุกช่องด้วยเครื่องหมายดอกจัน!!!
หลังจากที่คุณกรอกทุกอย่างเรียบร้อยแล้ว คลิกส่ง และถือว่าข้อพิพาทเปิดอยู่

ในบทความถัดไปคุณจะได้เรียนรู้เกี่ยวกับ วิธีโต้แย้งใน aliexpress- เร็วๆ นี้!!! เราถามผู้อ่านว่าหากคุณคิดว่าบทความของเรามีคุณค่า เราจะดีใจมากหากคุณแชร์ลิงก์ในแหล่งข้อมูลอื่น (ไซต์ช็อปปิ้ง โซเชียลเน็ตเวิร์ก ฯลฯ) อย่าลืมเข้าร่วมกลุ่มของเรา

เว็บไซต์ยอดนิยมสำหรับสินค้าหลากหลายประเภทจากประเทศจีนกำลังได้รับความนิยมอย่างรวดเร็วและมีผู้ชมจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ พลเมืองของเราส่วนใหญ่สามารถชื่นชมประโยชน์ของการช้อปปิ้งกับ Ali Express ได้แล้ว ประการแรกนี่คือข้อเสนอทางการเงินที่ดี โอกาสในการซื้อสินค้าแบรนด์ดังระดับโลกพร้อมส่วนลดมากมาย รวมถึงความสะดวกในการชำระเงิน และที่สำคัญที่สุดคือโอกาสในการเปิดและชนะข้อพิพาทหากสินค้ามาไม่ถึงหรือบางส่วน เหตุผลที่คุณไม่พอใจ

วิธีเปิดข้อพิพาทใน Aliexpress อย่างถูกต้อง หลักฐานอะไรบ้างที่ต้องจัดเตรียมและสิ่งที่ต้องระวังเมื่อดำเนินการโต้แย้ง - บทความของเราจะบอกคุณเกี่ยวกับทั้งหมดนี้

ฟังก์ชั่น "เปิดข้อพิพาท" ทำอะไรใน Aliexpress?

ในร้านค้าทั่วไป คุณสามารถเปลี่ยนสินค้าได้ภายในสองสัปดาห์หลังจากการซื้อ สิ่งนี้จะเกิดขึ้นหากการซื้อไม่เหมาะกับคุณหรือไม่ทำให้คุณพึงพอใจในแง่ของคุณสมบัติด้านคุณภาพ ใน Aliexpress คุณสามารถรับเงินคืนได้หากคำสั่งซื้อไม่เหมาะกับคุณไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม ซึ่งสามารถทำได้ไม่ช้ากว่า 10 วันหลังจากส่งสินค้าและไม่ช้ากว่าสิ้นสุดระยะเวลาคุ้มครองผู้ซื้อ

คุณสามารถเปิดข้อพิพาทใน Aliexpress ในกรณีใดบ้าง

เพื่อให้ขั้นตอนการเปิดข้อพิพาทเสร็จสมบูรณ์อย่างถูกต้องและไม่ตกเป็นเหยื่อของผู้ขายที่ไร้ยางอาย คุณต้องปฏิบัติตามเงื่อนไขบางประการและยืนยันความสามารถของคุณเนื่องจากการฉ้อโกงเป็นเรื่องปกติในหมู่ผู้ซื้อ

อัลกอริทึมของการดำเนินการเมื่อเปิดข้อพิพาทใน Aliexpress

หากต้องการจัดการกับสถานการณ์ความขัดแย้งอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ คุณต้องปฏิบัติตามคำแนะนำง่ายๆ ก่อนอื่น ให้ตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้อของคุณอย่างสม่ำเสมอ โดยปกติแล้ว การแจ้งเตือนจะถูกส่งไปยังอีเมลของคุณสองสามวันก่อนที่การคุ้มครองผู้ซื้อจะหมดอายุ การอุทธรณ์หลังจากสิ้นสุดระยะเวลาการคุ้มครองจะไม่ได้รับการพิจารณาเนื่องจากผู้ดูแลไซต์เตือนคุณซ้ำแล้วซ้ำอีก

หากการคุ้มครองผู้ซื้อกำลังจะสิ้นสุดลง (โดยปกติคือห้าวันก่อนสิ้นสุด) และสินค้ายังไม่ได้ถูกส่งถึงคุณ ขอแนะนำให้คุณดำเนินการตามกระบวนการโต้แย้ง คุณสามารถทำได้บนหน้าโปรไฟล์ของคุณในส่วน "คำสั่งซื้อทั้งหมด"
หากคุณคลิกลิงก์ "รายละเอียดเพิ่มเติม" ถัดจากคำสั่งซื้อที่คุณสนใจ ข้อมูลที่มีอยู่ทั้งหมดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์นี้จะแสดงในหน้าต่างแยกต่างหาก ตรงข้ามแต่ละล็อตจะมีปุ่มพิเศษ "เปิดข้อพิพาท" โดยการคลิกเพื่อเริ่มกระบวนการโต้แย้งใน Aliexpress โดยอัตโนมัติ

เพื่อให้การบริหารเว็บไซต์ aliexpress สามารถเข้าใจปัญหาของคุณโดยละเอียดยิ่งขึ้น คุณจะถูกขอให้กรอกแบบฟอร์มโต้แย้งมาตรฐาน

เมื่อเปิดข้อพิพาทใน Aliexpress คุณต้องให้ข้อมูลต่อไปนี้:

1. ไม่ว่าสินค้าจะถูกส่งถึงคุณหรือไม่ก็ตาม
2. คำแนะนำของคุณในการปิดข้อพิพาท:
   • คืนเงินค่าสินค้าเต็มจำนวน
   • ค่าชดเชยส่วนหนึ่งส่วนใดของยอดซื้อ
   • ส่งสินค้าไปยังผู้ขายด้วยค่าใช้จ่ายของคุณพร้อมคืนเงินจำนวนสินค้าและการจัดส่งในภายหลัง
3. หลักฐานภาพถ่ายและวิดีโอจะเป็นพยานให้คุณเห็นชอบและพิสูจน์ว่าคุณพูดถูก

ควรสังเกตว่าคุณจะสามารถเรียกร้องเงินคืนได้ไม่เกินราคาสินค้าเต็มจำนวน ไม่มีการชดเชย "คุณธรรม" คำอธิบายโดยละเอียดเกี่ยวกับเหตุผลของข้อพิพาทจะต้องกรอกเป็นภาษาอังกฤษ ดังนั้นเพื่อความสะดวกของคุณ เราขอแนะนำให้ใช้โปรแกรมแปลออนไลน์อัตโนมัติ

หลังจากกรอกแบบฟอร์มแล้วให้คลิกปุ่ม "ส่ง" และรอคำตัดสินของอนุญาโตตุลาการ นับจากนี้เป็นต้นไป ข้อพิพาทจะเปิดขึ้นและระยะเวลาคุ้มครองผู้ซื้อจะไม่นับอีกต่อไป แม้ว่าคุณจะเปิดข้อพิพาทในวันสุดท้ายก็ตาม

จะเกิดอะไรขึ้นหลังจากเริ่มกระบวนการโต้แย้งแล้ว

ได้มีการจัดสรรเวลาไว้ส่วนหนึ่งในการพิจารณาข้อโต้แย้งด้วย โดยปกติจะใช้เวลาไม่เกิน 10 วันตามปฏิทิน ในระหว่างนี้ผู้ขายจะสามารถตอบสนองข้อเรียกร้องของคุณและคืนเงินให้คุณ รวมทั้งยื่นเรื่องแย้งด้วย ควรสังเกตด้วยว่าการเรียกร้องสำหรับการไม่รับสินค้าจะไม่ได้รับการพิจารณาหากมีการระบุที่อยู่ที่ไม่ถูกต้องหรือไม่ได้ใช้งานในบัญชีของคุณ ในกรณีนี้ถือว่าสินค้าได้รับแล้วผู้ขายจะไม่รับผิดชอบ

นอกจากนี้ยังเป็นไปไม่ได้ที่จะทำกำไรจาก "ของสมนาคุณ" และรับสินค้าฟรีเพราะผู้ขายจะสามารถตรวจสอบตำแหน่งของพัสดุได้ทุกขั้นตอน การจงใจปกปิดข้อมูลและพยายามคืนเงินสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ได้รับแล้วอาจส่งผลให้โปรไฟล์ของคุณถูกบล็อกและถูกลงโทษ

คุณสามารถดูรายละเอียดของข้อพิพาทและข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดเกี่ยวกับการดำเนินคดีได้ในส่วน "การคืนสินค้าและข้อพิพาท" ในโปรไฟล์ aliexpress ของคุณ

หลังจากการตัดสินใจเชิงบวกในคำถามของคุณหรือเมื่อผู้ขายตัดสินใจยอมรับข้อพิพาท คุณจะได้รับเงินคืนตามจำนวนที่ร้องขอภายในสามถึงสิบวันทำการ

หากผลิตภัณฑ์ไม่เคยถูกจัดส่งถึงคุณหรือมีคุณภาพ ปริมาณ หรือการแบ่งประเภทไม่เพียงพอ คุณสามารถเปิดข้อพิพาทและเรียกร้องเงินคืนตามจำนวนของผลิตภัณฑ์หรือค่าชดเชยได้ ในการดำเนินการนี้ คุณจะต้องใช้อัลกอริธึมการดำเนินการที่อธิบายไว้ข้างต้น พร้อมทั้งแสดงหลักฐานที่เกี่ยวข้องในรูปแบบของวิดีโอและรูปถ่ายของผลิตภัณฑ์ ขอแนะนำให้ถ่ายทำขั้นตอนการแกะพัสดุทันทีรวมถึงการตรวจสอบโดยละเอียด การดูแลระบบเว็บไซต์ aliexpress จะพิจารณาข้อเรียกร้องของผู้ซื้ออย่างรอบคอบเสมอและมักจะให้การตอบสนองเชิงบวกหากการเรียกร้องของคุณสมเหตุสมผล

น่าเสียดายที่คำสั่งซื้อในบริการ AliExpress บางกรณีไม่ได้ช่วยให้คุณเพลิดเพลินกับการซื้อที่คุณต้องการ ปัญหาอาจแตกต่างกันมาก - สินค้ามาไม่ถึง, ไม่ถูกติดตาม, มาถึงในรูปแบบที่ไม่เหมาะสม, และอื่นๆ ในสถานการณ์เช่นนี้ คุณไม่ควรก้มจมูกและบ่นเกี่ยวกับชะตากรรมที่ชั่วร้าย ในกรณีนี้ มีทางเดียวเท่านั้น - เพื่อเปิดข้อพิพาท

ข้อพิพาทคือกระบวนการนำเสนอข้อเรียกร้องต่อผู้ขายบริการหรือผลิตภัณฑ์ AliExpress ให้ความสำคัญกับภาพลักษณ์ดังนั้นจึงไม่อนุญาตให้ผู้หลอกลวงหรือผู้ค้าที่มีคุณภาพต่ำใช้บริการ ผู้ใช้แต่ละรายสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนต่อฝ่ายบริหารได้หลังจากนั้นจะมีการตัดสิน ในกรณีส่วนใหญ่ หากการเรียกร้องเพียงพอ การตัดสินใจจะเป็นประโยชน์ต่อผู้ซื้อ

การเรียกร้องเกิดขึ้นด้วยเหตุผลดังต่อไปนี้:

• สินค้าถูกส่งไปผิดที่อยู่
• สินค้าไม่ได้รับการติดตามด้วยวิธีการใด ๆ และไม่ได้มาถึงเป็นเวลานาน
• สินค้ามีตำหนิหรือมีตำหนิอย่างเห็นได้ชัด
• สินค้าหายไปจากพัสดุ
• สินค้ามีคุณภาพต่ำ (ไม่ทำให้เกิดตำหนิ) แม้จะไม่ได้ระบุไว้ในเว็บไซต์ก็ตาม
• สินค้าถูกจัดส่ง แต่ไม่สอดคล้องกับคำอธิบายบนเว็บไซต์ (กล่าวคือ คำอธิบายในแอปพลิเคชันเมื่อซื้อ)
• ลักษณะทางเทคนิคของผลิตภัณฑ์ไม่สอดคล้องกับข้อมูลบนเว็บไซต์

การคุ้มครองผู้ซื้อ

มีอายุประมาณสองเดือนหลังจากสั่งซื้อ "การคุ้มครองผู้ซื้อ"- สำหรับสินค้าจำนวนหนึ่ง (ส่วนใหญ่มักมีราคาแพงหรือมีขนาดใหญ่ เช่น เฟอร์นิเจอร์) ระยะเวลานี้อาจนานกว่านั้น ในช่วงเวลานี้ผู้ซื้อมีสิทธิ์ใช้การค้ำประกันที่ได้รับจากบริการ AliExpress ซึ่งรวมถึงโอกาสในการเปิดข้อพิพาทในสถานการณ์ความขัดแย้งหากไม่มีสิ่งนี้จะไม่สามารถบรรลุข้อตกลงกับผู้ขายได้

รวมถึงภาระผูกพันเพิ่มเติมของผู้ขายด้วย ตัวอย่างเช่น หากสินค้าที่ผู้ซื้อได้รับแตกต่างจากที่ประกาศ กลุ่มล็อตจะต้องอยู่ภายใต้กฎที่ผู้ขายมีหน้าที่ต้องจ่ายค่าชดเชยสองเท่า สิ่งของกลุ่มนี้ได้แก่ เครื่องประดับ และอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ราคาแพง นอกจากนี้บริการจะไม่โอนสินค้าไปยังผู้ขายจนกว่าจะสิ้นสุดระยะเวลานี้จนกว่าผู้ซื้อจะยืนยันการรับพัสดุและความจริงที่ว่าเขาพอใจกับทุกสิ่ง

ด้วยเหตุนี้คุณจึงไม่ควรล่าช้าในการเปิดข้อพิพาท วิธีที่ดีที่สุดคือเริ่มต้นก่อนสิ้นสุดระยะเวลาคุ้มครองผู้ซื้อเพื่อไม่ให้เกิดปัญหาน้อยลงในภายหลัง คุณยังสามารถขอขยายระยะเวลาการคุ้มครองผู้ซื้อได้หากมีข้อตกลงด้วยวาจากับซัพพลายเออร์ว่าสินค้าล่าช้า

วิธีการเปิดข้อพิพาท

ในการเริ่มข้อพิพาทคุณต้องไปที่ “คำสั่งของฉัน”- คุณสามารถทำได้โดยวางเมาส์เหนือโปรไฟล์ของคุณที่มุมของเว็บไซต์ จะมีรายการที่เกี่ยวข้องในเมนูป๊อปอัป

ที่นี่คุณจะต้องคลิกปุ่ม “เปิดข้อพิพาท”ใกล้ล็อตที่สอดคล้องกัน

การกรอกใบสมัครโต้แย้ง

ขั้นตอนที่ 1: ได้รับสินค้าแล้วหรือยัง?

คำถามแรก - “คุณได้รับสินค้าที่สั่งแล้วหรือยัง”.

ที่นี่จำเป็นต้องทราบว่าได้รับสินค้าแล้วหรือไม่ มีเพียงสองคำตอบที่เป็นไปได้ - "ใช่"หรือ "เลขที่"- คำถามเพิ่มเติมจะถูกสร้างขึ้นโดยขึ้นอยู่กับรายการที่เลือก

ขั้นตอนที่ 2: การเลือกประเภทการเรียกร้อง

คำถามที่สองคือสาระสำคัญของการร้องเรียน ผู้ใช้จะต้องจดบันทึกสิ่งผิดปกติกับผลิตภัณฑ์ ในการทำเช่นนี้ เราเสนอตัวเลือกปัญหายอดนิยมหลายประการ ซึ่งเราควรคำนึงถึงตัวเลือกที่ผู้ซื้อกำลังเผชิญอยู่ในกรณีนี้

หากเลือกคำตอบไว้ก่อนหน้านี้ "ใช่"

• “ต่างกันที่สี ขนาด การออกแบบ หรือวัสดุ”- สินค้าไม่ตรงกับที่ระบุไว้บนเว็บไซต์ (วัสดุ, สี, ขนาด, ฟังก์ชั่นที่แตกต่างกัน ฯลฯ) นอกจากนี้จะมีการยื่นเรื่องร้องเรียนหากคำสั่งซื้อมาถึงไม่สมบูรณ์ มักถูกเลือกแม้ในกรณีที่ไม่ได้ระบุอุปกรณ์ แต่ควรติดตั้งเป็นค่าเริ่มต้น ตัวอย่างเช่น ผู้ขายอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์จำเป็นต้องรวมที่ชาร์จไว้ในบรรจุภัณฑ์ มิฉะนั้น ควรระบุไว้ในคำอธิบายคำสั่งซื้อ
• "ทำงานไม่ถูกต้อง"– ตัวอย่างเช่น อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ทำงานเป็นระยะ จอแสดงผลสลัว คายประจุเร็ว และอื่นๆ มักใช้กับอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์
• "คุณภาพต่ำ"- ส่วนใหญ่มักเรียกว่าความไม่สมบูรณ์ของการมองเห็นและข้อบกพร่องที่เห็นได้ชัด ใช้กับผลิตภัณฑ์ทุกประเภท แต่โดยส่วนใหญ่แล้วใช้กับเสื้อผ้า
• "สินค้าปลอม"- สินค้าเป็นของปลอม เกี่ยวข้องกับอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์อะนาล็อกราคาถูก แม้ว่าลูกค้าจำนวนมากจะซื้อสินค้าดังกล่าวอย่างมีสติ แต่สิ่งนี้ก็ไม่ได้เปลี่ยนความจริงที่ว่าผู้ผลิตไม่มีสิทธิ์ในการสร้างผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกับแบรนด์และแอนะล็อกที่มีชื่อเสียงระดับโลก ตามกฎแล้ว เมื่อคุณเลือกรายการนี้ในการยื่นข้อพิพาท รายการนั้นจะเข้าสู่โหมด "ยกระดับ" ทันทีโดยมีส่วนร่วมของผู้เชี่ยวชาญ AliExpress หากผู้ซื้อพิสูจน์ว่าเขาพูดถูก ในหลายกรณี การบริการจะยุติความร่วมมือกับผู้ขายรายดังกล่าว
• “ได้รับน้อยกว่าปริมาณที่สั่ง”- ปริมาณสินค้าไม่เพียงพอ - ต่ำกว่าที่ระบุไว้บนเว็บไซต์หรือน้อยกว่าปริมาณที่ระบุโดยผู้ซื้อในใบสมัคร
• “พัสดุเปล่า ไม่มีอะไรอยู่ข้างใน”- พัสดุกลายเป็นว่างเปล่าสินค้าหายไป มีตัวเลือกในการรับบรรจุภัณฑ์เปล่าในกล่องพัสดุ
• “สินค้าเสียหาย/แตกหัก”- มีข้อบกพร่องและการทำงานผิดปกติอย่างเห็นได้ชัด สมบูรณ์หรือบางส่วน โดยทั่วไปหมายถึงกรณีที่สินค้าเดิมอยู่ในสภาพดีแต่ได้รับความเสียหายระหว่างการบรรจุหรือการขนส่ง
• “วิธีการจัดส่งที่ใช้แตกต่างจากที่ระบุไว้”- สินค้าถูกส่งโดยบริการที่แตกต่างจากบริการที่ผู้ซื้อเลือกไว้เมื่อทำการสั่งซื้อ สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับกรณีที่ลูกค้าชำระค่าบริการของบริษัทโลจิสติกส์ที่มีราคาแพง และผู้ส่งใช้บริษัทขนส่งราคาถูกแทน ในกรณีเช่นนี้ อาจส่งผลต่อคุณภาพและความเร็วในการจัดส่ง

หากเลือกคำตอบไว้ก่อนหน้านี้ "เลขที่"จากนั้นตัวเลือกจะเป็นดังนี้:

• “การคุ้มครองคำสั่งซื้อหมดอายุแล้ว แต่พัสดุยังคงอยู่ระหว่างทาง”- สินค้าไม่ได้จัดส่งเป็นเวลานาน
• “บริษัทขนส่งคืนสินค้าแล้ว”- สินค้าถูกส่งคืนให้กับผู้ขายโดยบริการจัดส่ง ซึ่งมักเกิดขึ้นเมื่อเกิดปัญหาด้านศุลกากรและผู้ส่งกรอกเอกสารไม่ถูกต้อง
• "ไม่มีข้อมูลการติดตาม"- ผู้ส่งหรือบริการจัดส่งไม่ได้ให้ข้อมูลเพื่อติดตามสินค้าหรือหมายเลขแทร็กหายไปเป็นเวลานาน
• “ภาษีศุลกากรสูงเกินไป ฉันไม่อยากจ่าย”- มีปัญหาด้านพิธีการศุลกากรและสินค้าถูกกักจนเสียอากรเพิ่มเติม โดยปกติลูกค้าจะต้องชำระเงิน
• “ผู้ขายส่งคำสั่งซื้อไปผิดที่อยู่”- ปัญหานี้สามารถระบุได้ทั้งในขั้นตอนการติดตามและเมื่อสินค้ามาถึง

ขั้นตอนที่ 3: เลือกการชดเชย

คำถามที่สาม - “ข้อกำหนดการชดเชยของคุณ”- มีสองคำตอบที่เป็นไปได้ที่นี่ - "เงินคืนเต็มจำนวน", หรือ "คืนเงินบางส่วน"- ในตัวเลือกที่สอง คุณจะต้องระบุจำนวนเงินที่ต้องการ การคืนเงินบางส่วนจะดีกว่าในกรณีที่ผู้ซื้อยังคงเก็บสินค้าไว้และต้องการรับค่าชดเชยเพียงบางส่วนสำหรับความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น

ตามที่กล่าวไว้ข้างต้น สำหรับสินค้าบางประเภท คุณสามารถได้รับค่าตอบแทนสองเท่า สิ่งนี้ใช้ได้กับเครื่องประดับ เฟอร์นิเจอร์ราคาแพง หรืออุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์

ขั้นตอนที่ 4: การส่งคืนสินค้า

ในกรณีที่ผู้ใช้ได้ตอบกลับไปแล้ว "ใช่"เมื่อถามว่าได้รับพัสดุแล้วบริการจะเสนอให้ตอบคำถาม “คุณต้องการส่งสินค้าคืนหรือไม่”.

คุณควรรู้ว่าในกรณีนี้ผู้ส่งเป็นผู้ซื้ออยู่แล้วและเขาต้องจ่ายเองทั้งหมด ซึ่งมักจะต้องใช้เงินจำนวนพอสมควร ซัพพลายเออร์บางรายอาจปฏิเสธการคืนเงินเต็มจำนวนโดยไม่ต้องส่งสินค้าคืน ดังนั้นจึงควรใช้วิธีนี้หากคำสั่งซื้อมีราคาแพงมากและจะคืนเงินได้

ขั้นตอนที่ 5: คำอธิบายปัญหาโดยละเอียดและหลักฐาน

ส่วนสุดท้าย - “โปรดอธิบายการเรียกร้องของคุณโดยละเอียด”- ที่นี่คุณจะต้องอธิบายการร้องเรียนของคุณเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ในฟิลด์แยกต่างหากอย่างเป็นอิสระ สิ่งที่คุณไม่พอใจและเหตุผล คุณต้องเขียนเป็นภาษาอังกฤษ แม้ว่าผู้ซื้อจะพูดภาษาของประเทศที่บริษัทตั้งอยู่ ผู้เชี่ยวชาญ AliExpress จะยังคงอ่านจดหมายโต้ตอบนี้หากข้อพิพาทถึงขั้นลุกลาม ดังนั้นจึงเป็นการดีที่สุดที่จะดำเนินการสนทนาในภาษาต่างประเทศที่เป็นที่ยอมรับโดยทั่วไปทันที

นอกจากนี้ คุณต้องแนบหลักฐานที่แสดงว่าคุณถูกต้อง (เช่น ภาพถ่ายของผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่อง หรือวิดีโอที่แสดงความเสียหายของอุปกรณ์และการทำงานที่ไม่ถูกต้อง) ยิ่งมีหลักฐานมากเท่าไรก็ยิ่งดีเท่านั้น การเพิ่มทำได้โดยใช้ปุ่ม “เพิ่มแอปพลิเคชัน”.

กระบวนการโต้แย้ง

มาตรการนี้บังคับให้ผู้ขายมีส่วนร่วมในการเจรจา ตอนนี้จำเลยแต่ละคนจะมีระยะเวลาในการตอบกลับ หากฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งไม่ปฏิบัติตามเวลาที่กำหนดจะถือว่าผิดและข้อพิพาทจะได้รับการแก้ไขไปในทางประโยชน์ของอีกฝ่าย ในระหว่างกระบวนการโต้แย้ง ผู้ซื้อควรนำเสนอความต้องการของเขาและชี้แจงเหตุผล ในขณะที่ผู้ขายควรพิสูจน์จุดยืนของเขาและเสนอการประนีประนอม ในบางกรณี ซัพพลายเออร์ตกลงตามเงื่อนไขของลูกค้าทันทีโดยไม่มีเงื่อนไข

คุณสามารถเปลี่ยนแปลงการเรียกร้องของคุณในระหว่างกระบวนการได้หากจำเป็น ในการทำเช่นนี้คุณต้องกดปุ่ม "แก้ไข"- ซึ่งจะทำให้คุณสามารถเพิ่มหลักฐาน ข้อเท็จจริง และอื่นๆ ใหม่ได้ ตัวอย่างเช่น สิ่งนี้จะมีประโยชน์หากในระหว่างกระบวนการโต้แย้ง ผู้ใช้พบข้อบกพร่องหรือข้อบกพร่องเพิ่มเติม

หากการสื่อสารไม่ก่อให้เกิดผลลัพธ์ หลังจากหมดอายุผู้ใช้สามารถโอนการสื่อสารไปยังหมวดหมู่ได้ "การเรียกร้อง"- ในการทำเช่นนี้คุณจะต้องคลิกที่ปุ่ม “ทำให้ข้อพิพาทรุนแรงขึ้น”- นอกจากนี้ ข้อพิพาทจะเข้าสู่ขั้นตอนการยกระดับโดยอัตโนมัติ หากไม่สามารถบรรลุข้อตกลงได้ภายใน 15 วัน ในกรณีนี้ ตัวแทนของบริการ AliExpress ก็มีส่วนร่วมในข้อพิพาทโดยทำหน้าที่เป็นอนุญาโตตุลาการ เขาศึกษาจดหมายโต้ตอบ หลักฐานที่ผู้ซื้อให้มา ข้อโต้แย้งของผู้ขายอย่างละเอียด และออกคำตัดสินโดยไม่มีเงื่อนไข ในระหว่างกระบวนการ ตัวแทนอาจถามคำถามเพิ่มเติมกับทั้งสองฝ่าย

สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าข้อพิพาทสามารถเปิดได้เพียงครั้งเดียวเท่านั้น บ่อยครั้งที่ผู้ขายบางรายอาจเสนอส่วนลดหรือโบนัสอื่นๆ หากการเรียกร้องถูกเพิกถอน ในกรณีนี้คุณต้องคิดให้รอบคอบเกี่ยวกับการให้สัมปทาน

การสนทนากับผู้ขาย

ในที่สุดก็คุ้มค่าที่จะบอกว่าคุณสามารถทำได้โดยไม่ต้องปวดหัว บริการแนะนำให้คุณพยายามเจรจากับผู้ขายอย่างสันติก่อนเสมอ ในการดำเนินการนี้ มีการติดต่อกับผู้ขายซึ่งคุณสามารถเรียกร้องและถามคำถามได้ ซัพพลายเออร์ที่รอบคอบจะพยายามแก้ไขปัญหาในขั้นตอนนี้อยู่เสมอ ดังนั้นจึงมีความเป็นไปได้เสมอที่เรื่องนี้จะไม่เกิดข้อพิพาท